物业主管一定要泼辣吗？

在物业管理的日常工作中，物业主管这一角色往往承担着诸多职责，需要协调各方关系、处理各类问题，有人认为物业主管要泼辣才能更好地开展工作，事实真的如此吗？

从一定角度来看，“泼辣”似乎能给物业主管的工作带来一些便利，在面对一些蛮横不讲理的业主时，泼辣的态度可能会在气势上压制对方，当遇到个别业主长期拖欠物业费，并且对物业工作人员的正常催缴不理不睬，甚至恶语相向时，物业主管以泼辣的姿态出现，强硬地表明立场，强调缴费是业主的义务以及拖欠费用可能带来的后果，有可能让这类业主认识到问题的严重性，从而促使他们缴纳费用，在处理小区公共区域被个别业主私自占用的情况时，泼辣的物业主管可能会更直接地制止这种违规行为，让业主不敢轻易继续占用公共资源，保障小区的公共秩序。

“泼辣”并非物业主管工作的必备特质，甚至在很多情况下，过度的泼辣可能会带来负面影响，物业管理工作本质上是服务性工作，物业主管的主要职责是为业主提供优质的服务，营造良好的居住环境，如果物业主管一味地依靠泼辣来处理问题，可能会让业主产生反感和抵触情绪，业主选择居住在这个小区，是希望享受到舒适、和谐的生活，而不是面对一个态度强硬、咄咄逼人的物业主管，在处理邻里纠纷时，如果物业主管只是以泼辣的方式指责双方，而不是耐心地倾听和调解，不仅无法解决问题，还可能会激化矛盾，让业主对物业的服务产生不满，降低业主的满意度。

一个优秀的物业主管应该具备多种素质，而不是仅仅依赖“泼辣”，沟通能力是至关重要的，物业主管需要与业主、员工、供应商等各方进行有效的沟通，通过良好的沟通，能够了解业主的需求和意见，及时解决问题，同时也能协调员工的工作，提高工作效率，专业知识和管理能力也不可或缺，物业主管要熟悉物业管理的各项法律法规和业务流程，能够合理安排资源，确保小区的设施设备正常运行，环境卫生整洁，耐心、细心和责任心也是必备的品质，物业工作繁琐复杂，需要物业主管有足够的耐心去处理每一个细节问题，对工作负责，对业主负责。

物业主管并不一定要泼辣，虽然在某些特殊情况下，适当的强硬态度可能会有一定作用，但更重要的是要依靠专业的能力、良好的沟通和优质的服务来开展工作，才能赢得业主的信任和支持，实现物业管理工作的良性发展。