着火时物业通讯组究竟做什么？

在小区等场所发生火灾时，物业通讯组承担着至关重要且多方面的职责，对火灾的应对和救援工作起着关键的协调与信息传递作用。

物业通讯组要负责及时准确地向消防部门报警，在得知着火情况的第一时间，通讯组人员需迅速收集火灾发生的具体位置、火势大小、是否有人员被困等关键信息，并以清晰、简洁的语言告知消防部门，为消防救援力量的快速出动和准确到达提供基础。

通讯组要在物业内部进行高效的信息传达，他们需要将火灾情况通知到物业的各个应急小组，如灭火行动组、疏散引导组、安全保卫组等，确保各小组能及时了解火情，迅速进入应急状态，展开相应的救援和应对工作，通知灭火行动组前往火灾现场进行初期灭火，告知疏散引导组做好人员疏散准备等。

通讯组要与现场被困人员保持联系，通过小区广播、对讲机等设备，安抚被困人员的情绪，告知他们正确的避险方法和等待救援的注意事项，稳定现场的秩序，避免因恐慌导致混乱和不必要的伤亡。

通讯组还要与外部相关部门进行沟通协调，除了消防部门，还需联系医疗急救部门，提前告知火灾中的受伤情况，以便医疗人员做好救援准备；与公安部门沟通，协调维护小区周边的交通秩序和安全，保障救援通道的畅通。

通讯组要实时收集和反馈火灾现场的动态信息，将火灾的发展态势、救援进展等情况及时汇报给上级领导和相关部门，为决策层提供准确的信息依据，以便做出科学合理的救援和应对决策。

在火灾救援结束后，通讯组还需负责汇总相关信息，向上级部门和业主通报火灾的处理结果、损失情况等，做好后续的沟通和解释工作。

着火时物业通讯组就像一个信息枢纽，通过及时、准确的信息传递和沟通协调，为火灾的有效应对和救援工作提供有力的支持和保障。