银行招标物业都做些什么？

在金融行业蓬勃发展的当下，银行对于自身运营环境和服务质量的要求日益提高，招标合适的物业企业来提供专业服务成为常见做法，那么银行招标物业都做些什么呢？

基础物业管理服务

1、安保管理

银行作为金融机构，存放着大量的现金、重要文件和贵重物品，安全是首要任务，物业需安排专业的安保人员，在银行营业网点、自助设备区域及办公区域进行24小时值班巡逻，严格把控人员和车辆的进出，对进入银行的人员进行身份核实和登记，防止无关人员进入重要区域，配备先进的安保设备，如监控摄像头、报警系统等，并确保其正常运行，及时发现和处理各类安全隐患和突发事件。

2、环境卫生维护

物业要负责银行内部各个区域的清洁卫生工作，包括营业大厅、办公区域、会议室、卫生间等，每日定时进行清扫、拖地、擦拭门窗和柜台等操作，保持环境整洁干净，对于自助设备和公共区域，要增加清洁频率，确保无灰尘、无污渍，还要做好垃圾的分类收集和清运工作，避免垃圾堆积产生异味和滋生细菌。

3、设施设备维护

银行内的设施设备种类繁多，如空调、电梯、照明系统、消防设备等，物业需安排专业的维修人员定期对这些设施设备进行检查、维护和保养，确保其正常运行，对于出现故障的设备，要及时进行维修或更换，减少对银行正常运营的影响，要建立完善的设施设备档案，记录设备的采购时间、维修情况等信息，以便进行有效的管理和跟踪。

客户服务相关工作

1、引导与协助

在银行营业大厅安排专门的引导员，为客户提供咨询和引导服务，帮助客户了解银行的业务办理流程、指引客户前往相应的区域办理业务，解答客户的疑问，对于老年客户、残疾人等特殊群体，要给予更多的关注和帮助，协助他们完成业务办理。

2、客户投诉处理

设立专门的客户投诉受理渠道，及时处理客户在银行遇到的问题和不满，物业工作人员要认真倾听客户的诉求，记录详细信息，并及时与相关部门沟通协调，尽快解决问题，在处理投诉过程中，要保持良好的态度和沟通技巧，确保客户得到满意的答复和解决方案。

1、现金押运协助

在银行现金押运过程中，物业要提供必要的协助，提前做好场地准备工作，确保押运车辆能够安全顺利地停靠和装卸现金，在押运过程中，配合安保人员做好现场秩序维护，防止无关人员靠近，保障现金押运的安全。

2、应急事件处理

制定完善的应急预案，针对火灾、地震、抢劫等各类突发事件进行模拟演练，提高物业人员的应急处理能力，在发生突发事件时，能够迅速响应，组织人员进行疏散、救援和抢险工作，最大限度地减少损失和影响，要及时与相关部门（如公安、消防等）进行沟通协调，配合他们开展工作。

银行招标物业的工作内容涵盖了多个方面，从基础的物业管理到客户服务，再到特殊服务和应急处理等，只有提供全面、专业、优质的服务，才能满足银行的运营需求，保障银行的正常运转和客户的满意度。