上海物业究竟怕什么投诉部门？

在上海，物业如果存在服务不到位、管理不善等问题，业主可以向多个投诉部门反映，而这些部门对物业而言都是具有一定威慑力的。

上海市房屋管理局，它负责对物业管理活动进行监督和指导，如果物业在日常管理中存在违规行为，比如擅自提高物业费、挪用住宅专项维修资金、不按规定进行小区公共设施维护等情况，业主可以向房管局投诉，房管局有权力对物业的违规行为进行调查，若查证属实，会依法对物业企业作出相应的处罚，包括责令整改、罚款等，严重的甚至可能吊销其相关资质，这对于物业企业的生存和发展有着重大影响，所以物业比较忌惮来自房管局的监管和投诉处理。

上海各区的街道办事处，街道办事处对辖区内的物业管理活动有协调和监督的职责，当业主与物业之间发生矛盾纠纷，如物业对小区环境卫生管理不力、对业主的合理诉求置之不理等情况，业主可以向街道办事处反映，街道办事处会介入调解，促使物业解决问题，而且街道办事处对物业的服务质量有一定的考核权，其考核结果会影响物业企业在本区域的形象和后续业务开展，所以物业也不敢轻视街道办事处的监督。

还有上海市消费者权益保护委员会，如果业主认为物业在服务过程中侵犯了自己的消费权益，例如物业费与服务质量严重不匹配、存在强制消费等行为，可向消保委投诉，消保委会对投诉进行调解和处理，维护消费者（即业主）的合法权益，一旦消保委介入，会增加物业处理问题的压力，因为这不仅关乎具体的纠纷解决，还可能影响物业在社会公众中的口碑和形象。

上海的12345市民服务热线也是业主常用的投诉渠道，业主可以通过拨打该热线反映物业的各类问题，12345会将投诉转接到相关的职能部门进行处理，并对处理进度和结果进行跟踪，由于12345的影响力较大，涉及政府对民生问题的关注和解决，物业企业也会重视通过此渠道反馈的投诉，避免因处理不当引发更严重的后果。

上海物业比较惧怕上海市房屋管理局、街道办事处、上海市消费者权益保护委员会以及通过12345市民服务热线反映的投诉，这些部门和渠道都能对物业的违规行为和服务问题进行有效监管和处理。